注：賽特斯系天堂硅谷所投資企業(yè)
2018年，以IPTV/OTT為代表的電視新媒體產(chǎn)業(yè)，從擴(kuò)大用戶規(guī)模為主的階段，進(jìn)入到以提升價值為目標(biāo)的新階段，在這一階段，運營正在成為整個視聽產(chǎn)業(yè)勢在必行的共識，以“運營未來視在必行”為主題的第16屆論道暨中國IPTV/OTT視聽產(chǎn)業(yè)高峰論壇在浙江杭州舉行，在大視頻領(lǐng)域深耕多年的賽特斯近日攜“暢流”品牌的升級版本“AI+暢流”亮相西溪論道，向行業(yè)內(nèi)資深專家與客戶展示了賽特斯自主開發(fā)的基于人工智能的融合化客戶體驗運營解決方案。
人工智能時代下的視頻業(yè)務(wù)智慧化運營
隨著IPTV/OTT業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，運營商視頻業(yè)務(wù)增長率在達(dá)到歷史高位的同時，也面臨著用戶、市場、技術(shù)變革方面帶來的新挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在電視用戶消費升級、娛樂升級的趨勢下，用戶需求正從看電視向用電視轉(zhuǎn)變，個性化、互動化的使用需求已成為當(dāng)前主要發(fā)展方向。后用戶紅利時代，用戶規(guī)模增長放緩，如何經(jīng)營好存量用戶，需要具備更好地用戶感知洞察能力，促進(jìn)用戶收視使用體驗提升。市場方面，全業(yè)務(wù)運營也將使得各運營商的視頻業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)高度的同質(zhì)化；市場競爭也從價格競爭、服務(wù)競爭到現(xiàn)在的整個價值鏈和營銷網(wǎng)絡(luò)以及運營能力的綜合競爭。
借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展，用數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營，全面提升用戶服務(wù)層次和運營能力、挖掘數(shù)據(jù)價值、優(yōu)化和創(chuàng)新現(xiàn)有商業(yè)模式，成為運營商新的發(fā)展思路。
在市場競爭更加激烈，用戶需求變化，運營商業(yè)務(wù)訴求更高的情況下，賽特斯對整個視頻運營生態(tài)的運營思路不斷優(yōu)化，配合運營商的運營管理機(jī)制從傳統(tǒng)的端到端的運營管理方法，向以客戶感知為導(dǎo)向的智慧化客戶體驗運營發(fā)展。
傳統(tǒng)運營模式，在分析視角方面，僅關(guān)注用戶收視階段的運維分析能力，僅能從用戶收視階段關(guān)注業(yè)務(wù)的運營能力；分析能力上，側(cè)重于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計呈現(xiàn)；運營能力方面，偏向于網(wǎng)絡(luò)KPI層面的運營分析，未能從用戶感知維度對業(yè)務(wù)各觸點進(jìn)行運營分析；服務(wù)能力方面，基于網(wǎng)管觸發(fā)派單，實現(xiàn)運維能力輸出，未能根據(jù)用戶體驗感知自動派單，被動運維。
而賽特斯提出的智慧化客戶體驗運營方法著重用體驗感知完善傳統(tǒng)運營，其方法論在于“感知導(dǎo)向+智慧主線=價值體系重構(gòu)”，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、AI技術(shù)等，實現(xiàn)提高運營效率。以客戶感知為起點，進(jìn)行智能運維、智能運營、體驗感知分析、內(nèi)容監(jiān)管，從而實現(xiàn)運營能力的全業(yè)務(wù)化、全網(wǎng)絡(luò)化、全體驗化、全AI化，最終實現(xiàn)挖掘視頻業(yè)務(wù)的內(nèi)向價值，同時拓展外向價值。
賽特斯“暢流”驅(qū)動運營商大視頻業(yè)務(wù)實現(xiàn)價值
賽特斯旗下用戶視頻體驗感知品牌——“暢流”可提供基于人工智能的融合化客戶體驗運營解決方案。“暢流”以客戶體驗感知U-QoE體系為核心，進(jìn)行設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、用戶四個層面的數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析，可依據(jù)分布在頭端、網(wǎng)絡(luò)、終端的軟硬探針負(fù)責(zé)采集的海量業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，進(jìn)行端到端全鏈路業(yè)務(wù)故障診斷，實現(xiàn)融合運維管理。
“暢流”以大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架為數(shù)據(jù)支撐構(gòu)建機(jī)器學(xué)習(xí)平臺實現(xiàn)平臺AI化，面向視頻及寬帶業(yè)務(wù)的用戶行為及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等全業(yè)務(wù)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。“暢流”可實現(xiàn)包括端到端運維感知分析、全流程運營感知分析、全生命周期客戶感知分析、全網(wǎng)視聽內(nèi)容智能監(jiān)管在內(nèi)的四大核心應(yīng)用。
“暢流”的大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)品，可以幫助客戶極大推動視頻運營向智慧化客戶體驗運營發(fā)展，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)到價值的智慧轉(zhuǎn)化。
1. AI賦能智能運維管理
基于賽特斯的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺，可以有效地提升視頻融合運維在異常檢測、故障預(yù)測、故障診斷方面的效率以及準(zhǔn)確度。比如，利用平臺的異常檢測功能，創(chuàng)建并訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型，來實現(xiàn)客戶體驗感知項目中的網(wǎng)元質(zhì)差占比異常值的智能檢測和識別,擺脫當(dāng)前基于人工指定規(guī)則的傳統(tǒng)識別方式。針對網(wǎng)絡(luò)故障派單，借助AI可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的提前預(yù)判，為運維人員提供前置保障預(yù)警。
2.大數(shù)據(jù)驅(qū)動運營分析智慧化，促進(jìn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)向價值提升的轉(zhuǎn)化
“暢流”基于各業(yè)務(wù)域的海量客戶視頻數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)多維度全視角洞察客戶特征、偏好等，發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，對內(nèi)運營方面提供套餐設(shè)計及推薦服務(wù)、客戶維系、內(nèi)容推薦及引入，廣告投放平臺等能力，構(gòu)建市場分析、產(chǎn)品決策等數(shù)據(jù)產(chǎn)品，提升整體運營能力；對外方面，依據(jù)運營數(shù)據(jù)中心，可以面向政府、旅游、電商、醫(yī)療等跨行業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)、分析能力、實時感知能力，創(chuàng)新大數(shù)據(jù)應(yīng)用，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)合作機(jī)會。多方面深化運營能力，經(jīng)營運營業(yè)務(wù)域的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，促進(jìn)運營商業(yè)務(wù)營收的持續(xù)增長。
3.基于全網(wǎng)的感知監(jiān)測，提供客戶全程感知分析能力
“暢流”基于“用戶思維”通過對客戶的視頻業(yè)務(wù)進(jìn)行全流程感知分析，能夠更加完整分析客戶在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的訪問性能和服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)上網(wǎng)可靠度維度，通過對用戶接入業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的效果進(jìn)行總體評估，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析；業(yè)務(wù)訪問舒適度維度，對用戶的業(yè)務(wù)交互效果進(jìn)行總體評估，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)平臺質(zhì)量分析；業(yè)務(wù)服務(wù)流暢度維度，在完成節(jié)目穩(wěn)定性分析后，對收看節(jié)目過程中的流暢效果進(jìn)行總體評分，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析；業(yè)務(wù)服務(wù)穩(wěn)定度維度，在完成業(yè)務(wù)交互后，進(jìn)行節(jié)目收視，對用戶收看節(jié)目穩(wěn)定效果進(jìn)行總體評估，實現(xiàn)對直播源和CDN質(zhì)量分析。
4. AI智能監(jiān)管，大力拓展監(jiān)管廣度、提升監(jiān)管速度
賽特斯將AI技術(shù)引入智能內(nèi)容識別領(lǐng)域，同時基于在視頻大數(shù)據(jù)處理技術(shù)積累，有效地拓展了監(jiān)管范圍。監(jiān)管對象不僅包括互聯(lián)網(wǎng)直播內(nèi)容、UGC短視頻、點播內(nèi)容，也包括互聯(lián)網(wǎng)電臺、各類圖文類信息，保證了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管范圍的全觸達(dá)。大幅降低了監(jiān)管對象的接入、識別等階段的處理成本，將人力從繁重的監(jiān)管任務(wù)中解放出來的同時，提高監(jiān)管處理速度、保證監(jiān)管識別的精準(zhǔn)度。
賽特斯致力幫助運營商把數(shù)據(jù)作用于業(yè)務(wù)，通過大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等手段，實現(xiàn)以客戶體驗為導(dǎo)向的智慧化客戶體驗運營，驅(qū)動運營商視頻業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，智慧運營，暢想未來。
（轉(zhuǎn)載自：賽特斯官方微信公眾號）
合作伙伴
天堂硅谷于2016年2月通過PE基金投資賽特斯信息科技股份有限公司。公司2018年上半年實現(xiàn)營收3.43億元，較上年同期增長41.87%；歸母凈利潤為7213.08萬元，同比增長38.23%。2018年9月26日公司在港交所上市的申請被證監(jiān)會受理。
